Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique est valable pour 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, tels que les aliments, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires ni les liquides.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Certains produits de santé et de soins personnels

* Les verres

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé, porté ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Pour effectuer un retour, contactez-nous en indiquant: DEMANDE DE RETOUR COMMANDE #[Insérer votre numéro de commande]. Veuillez décrire la raison de la demande de retour.

Lorsque votre demande de retour aura été traitée et approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour. Remballez simplement le produit que vous désirez retourner, imprimez et collez l’étiquette sur le paquet, puis déposez le paquet au comptoir de la compagnie de livraison indiquée sur l’étiquette.

Notez que nous déduirons 12$ + taxes du montant de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour pour les envois en provenance du Québec. Nous déduirons 15$ + taxes du montant de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour pour tous les envois provenant d’ailleurs au Canada. 

Dans le cas d’un produit endommagé ou défectueux, veuillez vous référer à la section suivante « Retour de produits endommagés ou défectueux ». 

 

RETOUR DE PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Il est de la responsabilité du client de vérifier la condition du produit dès qu’il le reçoit. Si le produit a été endommagé durant le transport ou s’il est défectueux, contactez-nous immédiatement.

Selon le cas, la procédure de retour ou d’échange vous sera communiquée. Dans l’éventualité où l’article devrait être retourné, aucun frais ne sera chargé pour le retour de l’article.

 

REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé. Si c’est le cas, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit sera créditée dans un délai de quelques jours.

 

REMBOURSEMENT RETARDÉ OU MANQUANT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.

 

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous ne faisons pas d’échanges car il est plus efficace et rapide de considérer chaque transaction séparément. Si vous souhaitez échanger un item pour une autre taille ou un autre modèle, commandez un nouveau produit et suivez les instructions pour le retour de l’item non désiré (voir la section «RETOURS»).

 

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, référez-vous à la section «RETOURS».

Notez que les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.